【行业转载】GP高尔夫人:“互联网+”在高尔夫
发布时间:2020-05-28 14:28
       信息技术和人类生产生活交汇融合,推动数字经济不断发展突破。目前,国内的数字经济正在快速地发展,几乎所有行业都在寻求突破创新,高尔夫也不例外。
       在顺应互联网趋势的同时,如何做好如会员精细化管理与服务、线上线下两端资源整合、球场设备智能网联化等等产品与服务的革新,是每个球会及技术服务商所关注、研发的重中之重。

 


将高科技应用在高尔夫球场中,很多球场已经开启了先河,率先享受了高科技的便利,但人类追求更高层次的生活是没有止境的,如何在已有的基础上,开发新的功能,也需要进一步探索。

 

以球场球车运营管理为例,众所周知,以往传统人工球车管理模式,无法通过互联网等各项技术联合运营管理,球车只得依靠人工不断的巡查来调度。这就容易导致球车配置不均时造成拥堵,而临时的人工和服务的调度,会让运营成本显著提升,调度过程更严重影响客户下场体验。
 
基于对行业需求和未来发展的洞察,近年来,业内发布了基于GIS数据的地图可视化运营平台——球车GPS智能巡场平台,即通过利用GPS定位、物联网和互联网技术,提高球场资源利用转化率,解决智能化实时管理的需求,达成高尔夫企业开源节流,优化服务的目标。此外,平台通过与系统的直连,实现对GIS数据的功能化展现和拓展,如球场内拥堵地点、慢打客人、球场事件处理等实况进行展示和管理,让其成为球会实时掌控现场状况,沉淀运行数据的有效工具。
 
利用平台技术与优势,除了能有效对球场球车进行智能化的巡场监管,还可对其他作业车辆(例如,草坪车、剪草车等带有电瓶的车辆)实现GPS定位、实时数据展现等智能管理需求,轻松攻克球场车辆繁多、难以管理的问题。






结合球场车辆安装的GPS设备,平台运用GIS技术将信息转化为图像,让车辆历史轨迹、拥堵数、慢打数、打球客人登记信息、实时流量图等场内远程数据实时展现,管理人员就能更易高效、轻松地做好合理出发、调度工作。
 
合理的球车调度有效提高客人打球速度、缩短客人等待时长,远程的实时信息,避免了仅靠人工巡场探查解决拥堵等情况,不仅对客人场下击球体验有着显著提升作用,还能塑造智慧网联化的球会形象。
 
此外,与仅可显示客人代号或昵称、无法通过系统查询重要客人所处位置等同类球车管理产品比较,平台关联并充分结合会员管理系统多维度记录会员个性化信息等功能优势作出会员触达解决方案。换言之,除了实时定位球车位置,平台通过数据互联化可自动识别每辆车上的会员详细信息,包括会员等级、卡号、个人喜好等,帮助球会第一时间识别重要客人身份及位置,为其精细化服务提供全面的信息展现。
 
值得注意的是,为进一步完善业务布局,平台不仅局限于球车定位巡场管理业务,还以此为载体,搭载微信扫码点餐系统为球会实现球道点餐服务,不仅能够刺激消费,拉动餐厅销售,还可提升顾客体验,进一步提升球会核心竞争力。
 



近年来,小程序相当热门,越来越多的企业和个人都将小程序作为信息和服务获取的入口。紧跟这一时代潮流,高尔夫行业也涌现出了很多小程序(例如高球通和球会管理),球会如果能充分利用小程序,就可以为球会加大自有管理服务渠道的联动、运营,从而更好地触达和服务用户。
     
例如,“高球通”可以融合人脸识别智慧科技为客人提供自助预订、登记、结账到球僮评价的自助打球解决方案,在客人完成自助打球同时获取反馈、满意度和消费喜好,为球会营销、服务和管理提供分析和信息导向。
     
“球会管理”小程序则可以基于系统,帮助球会拓宽球会与球手、球会与球车、球车与球手间的管理服务渠道,随时随地处理球场事件。在球车运营管理服务维度上,则以球场事件为业务流,实现小程序到后台数据的前后台贯通。巡场员通过手机即可及时处理事件并反馈结果、便捷地填写事件处理单、实时查看球场状况、确认并标记慢打车,以及接收球洞拥堵事件的主动推送。这样的小程序,除了传送即时性的实时数据信息,后台沉淀的球场运行数据,还可以为高层管理者的运营分析提供重要的数据依据。
 

总结

“互联网+”高尔夫在触达用户的基础上进行交互和沟通,而“大数据+”高尔夫则开始注重营销的精准度和个性化。互联网新时代,随着5G、AI、大数据等各项新兴技术在行业应用中的深化和驱动,除了能有效提高产业效率外,在触达、交互和精准上也会提出更加优质的解决方案。更相信,未来会有更多新时代衍生的智慧科技将对行业营销服务与管理持续产生着深刻的影响和变革,而高尔夫行业也应该搭上高科技和互联网发展的“快车”,为客户提供更好的服务,球会自身也可以更加深入地实时了解球场信息,实现双赢!